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手术室沟通技巧

 

    作者:    时间:2010-06-01   点击次数:18352

    随着临床医学模式的转变,以病人为中心,对手术患者实施整体护理已成为手术室工作的重点。在术前访视、术中护理及术后随访中灵活运用沟通技巧,使患者及家属能坦然面对手术,达到主动配合,顺利完成手术,康复出院的目的。
    1.语言沟通技巧  向患者介绍自己,通过关注、真诚和尊重的态度,给患者以良好的第一印象,以取得患者的信任和配合。采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度,体现出对患者忠诚服务的态度,向患者介绍手术室环境、条件、设施,大致手术过程,麻醉方法、体位、术前注意事项,以减轻患者的心理压力,增强战胜疾病的信心。
    2.谈话技巧  了解患者感受,鼓励患者提问,认真积极地听取患者的倾诉,表示出你的关注。在手术前后及手术过程中,有许多事情要向患者交代清楚,解释时应照顾对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力等。用通俗的语言交代手术中必须接受的痛苦和如何减轻不适,用合理的语言向患者交代术前做的各种准备,简单介绍手术过程及护理措施,手术和麻醉医生的威信,以及手术室完备的医疗措施等,增强患者的信任感。
    3.语言与疾病的关系 一个具有良好道德和心理修养的护士,要在言语交谈中体现出诚恳、和蔼的态度,采用文明用语,注重科学性和语言行为的纯洁性,让患者和家属感到安慰和有希望,能够通过护士的语言感到心灵的慰藉,缓解和松弛紧张心理,以使患者身心处于最佳状态
    4.术中的护患沟通技巧  由于进行了术前访视,有了手术前的交流和沟通,患者进入手术室后看到的是亲切熟悉的面孔,这对患者是一种心理上安慰,有利于减轻其焦虑恐惧情绪。患者在接受麻醉前会感到紧张,这时各种声音应保持在最低水平。巡回护士向患者解释所有的操作步骤,以使患者放心。手术结束时,应遮盖好患者身体,护送患者离开手术室,充分尊重患者。
    随着人类社会的不断进步,人们文化生活水平的不断提高,人们对医疗服务质量的要求及健康观念也发生了巨大改变。我们发现,在临床工作中,许多纠纷的发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系,因此良好的护患沟通就成为护理工作中至关重要的内容。护理工作有一大部分是通过与患者沟通来实现的,作为护士应充分认识到沟通的重要性,并将沟通落实到工作的一言一行中。因此,护士应该有一颗博爱之心,通过真正地、表里如一地与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才会向其表露和倾诉自己的心理问题,才能达到护患关系和谐稳定地进行。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

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